今年3月1日劉驚濤在二二四抄表時，發現公交公司的一只水表用水量猛增，平時每月兩百多噸的用水量一下子增加到將近六百噸，因為表位就在10路公交車站站牌旁邊的綠化帶里，她立即告訴10路車調度室的工作人員，但工作人員不清楚水表是屬于哪里管理。回到公司后劉驚濤查找用戶檔案，但用戶電話號碼是空號，她就記下了公交公司的名字到公交站問了好幾條線路的公交車司機，但他們都表示不清楚，又到這幾個公交車調度室去咨詢，均被告知與10路車不是同一個公交公司，具體情況他們也不清楚。劉驚濤再次到現場核實，用水量又增加了幾十噸，因為水表在綠化帶里，表后閥門已經被埋在土里，看不見也關不了，水表指針還在飛快轉動，為了避免更多的水資源流失，也想幫助用戶及時止損，她立即聯系公司的維修師傅前去關水。然后再次到10路公交車調度室去咨詢，幾經波折終于問到10路車隊隊長的電話號碼，將情況告知隊長，電話里隊長對劉驚濤認真負責的工作態度表示很感動，同時他會及時向公司反映安排檢查維修管道，劉驚濤這才放心。
雖然幾經周折才聯系到用戶，但劉驚濤一點也不覺得麻煩，通知到用戶她就放心了，她說抄表員的工作就是這樣繁瑣，既要保證準時準確到表位抄表，遇到突發情況還要有堅持不懈的精神，不通知到用戶不罷休的毅力，工作中她始終牢記公司用戶至上、服務最優的企業宗旨。
信息來源：營業所/謝敏
